崗位職責(zé)：
1、負責(zé)全國客戶的咨詢、查件、投訴等各種業(yè)務(wù)；
2、負責(zé)客戶貨物的查詢跟蹤，按照客戶要求制作查詢跟蹤報表等；
3、詳細了解客戶操作要求及kpi考核，并能做出簡單的一些數(shù)據(jù)與分析；
4、對于客戶的重大投訴錄入投訴系統(tǒng)并跟進處理，為客戶運作情況分析提供數(shù)據(jù)支持；
任職資格：
1、具有強烈的客戶服務(wù)意識，較強的親和力，應(yīng)變力；
2、及時準確地處理客戶的問題，能有效的與客戶溝通。
3、電腦操作熟練。
4、會報關(guān)者優(yōu)先。
